Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Tento reklamačný poriadok v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej aj ako občiansky zákonník), a zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochrane spotrebiteľa, upravuje spôsob a základné podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenia nárokov zo záruky kupujúcim - spotrebiteľom. Ak je kupujúcim podnikateľ, záruka sa neposkytuje a nesúlad s kúpnou zmluvou sa vybaví v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka, najmä s ustanovením § 2079 a nasledujúcimi.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie, pri ktorých ide o rozpor s kúpnou zmluvou.

Rozpor s kúpnou zmluvou

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že je bez vád. Ak vec pri prevzatí nie je v súlade s kúpnou zmluvou, má kupujúci na základe ustanovenia § 2106 občianskeho zákonníka právo, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol vec do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak takýto postup nie je možný (ak nemožno splniť požiadavku kupujúceho), môže kupujúci požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť.

Ak kupujúci dostal od predávajúceho iný výrobok či tovar, než objednal (neúmyselná zámena pri balení výrobkov), alebo dostal chybný výrobok, po zaslaní tohto nepoužitého a nepoškodeného výrobku v pôvodnom obale spolu s kópiou alebo originálom dodacieho listu späť predávajúcemu mu bude bezplatne zaslaný správny, respektíve bezchybný výrobok.

Pri zasielaní späť je kupujúci povinný zvoliť vhodný obal, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru.

Tento reklamačný poriadok je platný od 16. 5. 2014 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.